ANTILLES RECRUTEMENT recherche pour son client, spécialisé dans l'entretien et la réparation de véhicules, un CHEF DE CENTRE DE MAINTENANCE AUTOMOBILE (H/F ) - 972 -.
Sous l’autorité directe du Responsable Réseau dont vous appliquez les directives, vous interagissez avec le chef d'atelier et les techniciens en mécanique.
Principalement, vous devrez piloter le centre de profit en assurant la gestion humaine, financière et administrative.
Par ailleurs, vous devrez animer dans la durée le bon fonctionnement et la bonne rentabilité du centre.
Et enfin, être un manager, un commercial, un gestionnaire et le garant des méthodes et des procédures pour l’application et le respect du concept développé par l'entreprise.

Pour atteindre ces objectifs vos missions sont les suivantes :

COMMERCIALES
- Gérer l’activité commerciale du centre
- Informer le client sur les diagnostics, devis, factures et avantages en initiant l'échange avec eux
- Contribuer au développement du CA en proposant des ventes additionnelles
- Organiser et gérer l’attente du client (prise en charge du client, info sur le temps d’intervention)
- Gérer les réclamations des clients
- Respecter des procédures et dates de promotion
- Veiller à la bonne prise en charge du client (accueillir et besoins)
- Etre garant du respect du standard de l’Activité et s'investir techniquement si nécessaire
- Toujours régler en priorité le problème pour lequel le client est venu
- Etablir un diagnostic précis du véhicule
- Faire l’état des pièces en bon et en mauvais état
- Définir les besoins du client et expliquer le travail à faire
- Obtenir l’accord du client sur le travail et sur les modalités de paiement éventuelles
- Informer le client de la durée de la réparation et si les pièces sont en stock ou non
- Respecter les garanties de la clientèle
- Remettre au client la facture avec les explications du travail effectué et de la garantie
- Remettre le véhicule et remercier le client.

TECHNIQUES
- Planifier les réceptions de véhicules et contrôler les réparations
- Suivre et contrôler la conformité réglementaire des véhicules
- Identifier les non-conformités et déterminer les actions correctives
- Former du personnel à des procédures et techniques
- Réaliser un suivi de l'activité
- Contrôler le travail exécuté par les opérateurs et le responsable d’atelier.

MANAGERIALES
- Veiller à la cohésion de l’équipe et au maintien d’une bonne ambiance de travail
- Définir les plannings et établir les relevés d’heures effectuées
- Définir les priorités
- Former l’équipe (accueil, travail, devis…) et piloter le développement personnel de chacun
- Mener les entretiens d’évaluation annuels
- Animer les réunions d’information avec les membres de l’équipe
- Déléguer et anticiper les problèmes potentiels
- Analyser les besoins en terme d’effectifs.

GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE DU CENTRE
- Assurer la gestion administrative (achats, ventes …)
- Gérer les coûts et les dépenses
- Assurer les résultats du compte d’exploitation
- Gérer les appels téléphoniques
- Etablir les devis et les factures
- Assumer la responsabilité du stock (rangement, commandes, rotation, manquants … gestion physique et informatique) et aussi, adaptation et optimisation des pièces disponibles
- Effectuer des inventaires perpétuels du stock, de l’outillage remis à chaque opérateur et de l’outillage du centre
- Lors des inventaires officiels, respecter à la lettre les indications fournies par la note adressée préalablement par le Contrôleur de Gestion
- Assumer la responsabilité des encaissements, des espèces et chèques qui doivent être remis en banque quotidiennement (ne jamais garder plus de 300 € en caisse), assurer la gestion du livre de caisse
- Etablir les feuilles de journées et la ventilation des recettes
- Expédier au Service Comptabilité les documents (factures, bons de livraison …) dans les délais indiqués
- Gérer les garanties (accorder ou non la garantie, demande de garantie aux fournisseurs…)
- S’assurer de la propreté journalière et de l’entretien complet de l’atelier
- Tenir à jour le registre du personnel et l’affichage obligatoire
- Calculer les primes des équipiers, transmettre dans le temps les demandes d’acompte
- Faire respecter le règlement intérieur (tenue, horaires, travail …)
- Déclarer immédiatement les accidents du travail au Service Ressources Humaines
- Communiquer sans délai au Service Ressources Humaines toute absence d’un membre de l’équipe
- Faire remonter toutes les informations requises dans les délais impartis
- Appliquer les procédures d’embauche (entretien, constitution du dossier …)
- Gérer les impératifs des procédures en général
- Gestion des congés payés
 
Afin de pérenniser la collaboration, vous mettrez tout en œuvre pour atteindre avec votre équipe les objectifs fixés par le responsable de réseau.