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ASSISTANT COMMERCIAL ET ADMINISTRATIF - (H/F) (Réf : 60257)

Affrètement et organisation des transports

  • Expérimenté

  • 35H

  • CDI

  • Entre 2750.00 € - 3334.00 € brut mensuel

  • Immédiatement

(972) Martinique
97224 Ducos

Description

Antilles Recrutement accompagne son client un groupe international en forte croissance, reconnu pour son expertise dans le transport et la logistique à l’échelle mondiale.

Acteur incontournable du secteur, notre client intervient en qualité de commissionnaire de transport, avec une offre de solutions sur mesure pour accompagner les entreprises dans la gestion de leurs flux internationaux.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons pour sa filiale basée en Martinique, un(e) Assistant(e) Chargé(e) de la Relation Clients.

Vous assurez la gestion administrative et opérationnelle des dossiers clients, garantissant un suivi fiable et un haut niveau de satisfaction. Véritable interface entre les clients, les partenaires externes et les services internes, vous veillez à la fluidité des échanges et à la résolution rapide des incidents.

Doté(e) d’un excellent sens de l’organisation et d’une grande rigueur, vous gérez les litiges clients, les sinistres d’assurance et les demandes de remboursement en douane avec méthode et réactivité.

Votre aisance rédactionnelle, votre capacité d’analyse et votre esprit de solution vous permettent de traiter efficacement les anomalies, d’apporter des réponses rapides et de maintenir une relation de confiance durable avec l’ensemble des interlocuteurs

Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous traitez les litiges, sinistres et anomalies avec méthode et diplomatie.

Vous contribuez à la qualité du service client et à la bonne exécution des opérations logistiques.

Vos missions principales :

  1. Relation client téléphonique et écrite
  2. Maintenir un contact régulier avec les clients (suivi, informations, réclamations, ouvertures de comptes).
  3. Garantir un haut niveau de satisfaction et de réactivité.
  4. Suivi des dossiers et réclamations
  5. Enregistrer, analyser et résoudre les litiges ou sinistres (perte, avarie, retard…).
  6. Collecter les justificatifs (documents de transport, factures, photos).
  7. Coordonner les échanges avec assureurs, douanes, transporteurs, clients.
  8. Gestion administrative
  9. Tenue et mise à jour des bases de données clients.
  10. Rédaction de courriers et suivis de dossiers.
  11. Contrôle des dossiers avant départ (paiements, adresses, délais…).
  12. Amélioration continue
  13. Identifier les dysfonctionnements récurrents.
  14. Proposer des actions correctives pour fiabiliser les processus.
  15. Participer à la qualité et à la fidélisation client.
Profil recherché

Issue d'une formation Bac +2 à Bac +3 (type BTS Commerce international, Gestion PME, Transport et logistique, ou équivalent), vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire (ADV, service client, transport, transit, logistique).

Une première expérience en commission de transport ou en service client international serait un atout fort.

Ce rôle requiert un profil polyvalent, organisé et orienté service client.


Compétences techniques :

  1. Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion (ERP, CRM, Excel).
  2. Connaissances en transport international, commerce, ou logistique.
  3. Capacité à gérer des dossiers administratifs complexes.
  4. Bonne expression écrite et orale en français (et idéalement anglais professionnel).


Compétences relationnelles :

  1. Excellentes qualités de communication et d’écoute.
  2. Diplomatie, patience et réactivité face aux réclamations.
  3. Sens du service, esprit d’équipe et empathie client.


Compétences organisationnelles :

  1. Rigueur, méthode, sens du détail.
  2. Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
  3. Esprit d’analyse et de solution.


Rémunération et Avantages
Entre 2750.00 € - 3334.00 € brut mensuel
Tickets restaurant + 13ème mois
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