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ASSISTANT ADMINISTRATIF ET COMMERCIALLE MOT DE L'EXPERT |
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ID : 35945 40 ans
Permis B Véhiculé Mobilité du candidat
Martinique |
E.L est une candidate hors-pair à la relève d'un beau challenge professionnel ! Manager expérimentée, elle a même d'emmener une équipe aux résultats, mais aussi d'assurer la gestion administrative et commerciale d'un service. De nature calme et réfléchie, elle souhaiterait intégrer une structure aux belles valeurs humaines. Vous recherchez une collaboratrice clé ? Rencontrez-là ! |
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- Management équipe (10 à 100 collaborateurs)
- Relation client - Pilotage de l’activité - Analyse des indicateurs - Plan d’action - Analyse qualité du service client - Montée en compétences des collaborateurs - Recrutement - Organisation parcours d’intégration - Plan de formation et suivi - Back-up réunion de direction - Réunion de pilotage - Gestion de mails, courrier
- Rédaction - Accueil physique et téléphonique - Gestion de dossiers, suivi - Secrétariat général
Anglais
Notion
Goût du challenge
Expertise
Excellente communicante
Optimiste
Rigoureuse
Fédérer les équipes
Organisée
Gestion de projet
Gestion des conflits
Fidélisation clientèle
Gestion du stress
Grande adaptabilité
Calme/ Patiente/ A l’écoute
Esprit de synthèse
Prise de recul
Gestion des priorités
Curieuse
Aime apprendre des nouvelles choses
Autonome
Echange dans le respect
Ecoute
Relation de confiance
Mâture
Voyages - Cuisine - Jardinage - Lecture
Secouriste du travail - Serre file incendie
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2023
CERTIFICATION - NIVEAU 6 – PILOTAGE ET CONTRÔLE DES MOYENS D’UNE UNITÉ
EVOCIME VIA CPF – FORMATION EN PRÉSENTIEL
2023
CERTIFICATION –NIVEAU 6 - GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET PILOTAGE DU MANAGEMENT
ORGANISME EVOCIME VIA CPF – FORMATION EN PRÉSENTIEL
Niveau Bac + 3
2021
CERTIFICATION LE ROBERT – ATTESTATION DE MAÎTRISE DE LA LANGUE FRANÇAISE À L’ÉCRIT
ORTHODIDACTE VIA CPF – FORMATION EN DISTANCIEL
2006
NIVEAU BTSA : BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR AGRICOLE OPTION SERVICES EN ESPACE RURAL (SER)
LYCÉE PAUL CLAUDEL - VILLEMOIRIEU
2004
BTA : BREVET DE TECHNICIEN AGRICOLE : COMMERCIALISATION ET SERVICES : SPÉCIALITÉ SERVICES EN MILIEU RURAL
LYCÉE JEAN MONNET - SAINT-SYMPHORIEN-SUR-COISE
2002
BEPA : BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES AGRICOLES OPTION SERVICES, SPÉCIALITÉ SERVICE AUX PERSONNES
LYCÉE JEAN MONNET - SAINT-SYMPHORIEN-SUR-COISE
Sept. 2019 à Juil. 2023 ( 3 ans )
RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT - CDI
Transport et logistique
RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT – 12/2022 à 07/2023
- Management équipe 10 collaborateurs - Réunion de direction RESPONSABLE ADJOINTE SERVICE RELATION CLIENT - 09/2019 à 12/2022 - Gestion des mails et appels entrants - Management équipe 10 collaborateurs - Relation client - être garant de la qualité de prise en charge des clients - Pilotage de l’activité, analyse des indicateurs, plan d’action - Analyser qualité de service des clients - Montée en compétences des collaborateurs - Gestion des objectifs - Recrutement, organisation parcours d’intégration, plan de formation et suivi - Back-up réunion de direction, réunion de pilotage - Gestion des urgences - Gestion de l'opérationel
Oct. 2006 à Août 2019 ( 12 ans )
SUPERVISEUR DE PLATEAU TÉLÉPHONIQUE - CDI
Accueil / Administration / Organisation / Services Généraux
SUPERVISEUR DE PLATEAU TELEPHONIQUE - 01/2008 à 08/2019
- Management d’équipe entre 20 et 100 collaborateurs selon l'enquête à réaliser - Coordination du personnel d’enquête ainsi que des assistants - Animation des briefings et débriefings - Assurer la bonne réalisation de l'enquête : coût, délai, qualité, double-écoute - Formation des équipes - Aide et accompagnement - Gestion des litiges ASSISTANTE SUPERVISEUR BtoC - 10/2007 à 12/2007 - Formation et management de proximité - Assurer de la qualité et du respect des consignes, par le biais d’écoutes de contrôle. - Assistance et relais du superviseur. ENQUETRICE TELEPHONIQUE BtoB & BtoC – 10/2006 à 10/2007 - Réalisation d'enquêtes par téléphone. - Passation de questionnaire dans le respect des procédures |
COMPÉTENCES
LANGUES
QUALITÉS
INTÉRETS
FORMATIONS
EXPÉRIENCES